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孟女士向记者展示,定制西装的锁眼边可清晰看见与面料不同的黑色成分。本报记者 丁嘉 摄
市民孟女士到西装定制店“名士馆”以买一送一形式定做两套西装,制作过程中,发现西装存在锁眼露黑、后开衩没缝好、两套西装大小不一等问题,孟女士多次要求商家整改,问题却依然存在。经协调,双方约定改“买一送一”为“做一退一”,即孟女士最终以2290元购买一套西装,另一套则作退货处理。
日前,孟女士致电本报“老罗帮你忙”互动维权热线月底在某婚博会上与联翔服装设计(上海)有限公司旗下名士馆约定,以“买一送一”形式,出4580元,由对方定做两套西装,用于女儿结婚用。当时,对方答应制作过程中,提供试版试装服务,但后来只试版,几经交涉后才将原定7月25日就可以得到的试装服务到8月上旬兑现。试装发现制作问题后至取衣时都没有整改。
记者来到位于徐家汇路上名士馆时,两套衣服仍在店内,一套西装胸袋部位还留有制作时的滑粉痕迹,锁眼边可清晰看见与面料不同的黑色成分。孟女士拿出手机所拍照片说,8月上旬来试装时,还发现西装后开衩部位没有缝好、西裤臀部口袋纽扣无对应的锁眼、两套西装大小不一等问题。当时,店方承诺马上整改。
但是,9月4日,她前往取衣时发现,店方只将西装后开衩部位草草缝好、将西裤臀部口袋纽扣加上锁眼,她所说的其他问题,尽管店方承诺继续整改,但他于9月9日再次前往取衣时,仍然没有整改。
孟女士不认为店方有欺诈嫌疑,但要求退一赔一,结果与对方沟通也不欢而散。记者现场采访中,名士馆有关负责人杨小姐说,在孟女士要求整改后,店方马上安排人手操作此事,但个别地方还是因工作人员疏忽原因忘记了。
在采访中,孟女士还指出,西装上没有成分标签,她无法了解名士馆究竟使用了什么面料。杨小姐则解释道,由于原来定做西服时就与对方约定好了面料成分,没有必要再标在成本衣服上。同时,由于西服除了面料外的成分,部位多,成分复杂,不太好标识,公司也没有完善到这一步。
杨小姐说,对于孟女士的投诉,公司一直诚恳与其接洽与沟通,但对方一方面说要退一赔一,另一方面又说“不论我们给出什么方案,都不相信”,沟通才一次次不欢而散。公司希望孟女士再给公司一个机会,愿意继续与其沟通。
不过,就在记者现场采访时,孟女士再次说:“你们几次食言了,我现在不相信你们了,你们不论给什么方案,我都不会相信。”随着采访的深入,孟女士表示,她已不想要对方制作的西服,要求退款。
记者采访后,联翔服装设计(上海)有限公司仍在继续与孟女士沟通。联翔服装设计有限公司大中华区有关负责人黄先生后来告诉记者,经过沟通,孟女士对“做一退一”处理方案比较满意,即将一套已经定做好的西装退货,名士馆退款2290元,相当于孟女士以2290元购买了一套定制西装。此后,公司将加强培训和管理,提升服务质量,杜绝类似情况再次发生。
记者多次联系孟女士后,她回复称,商家确实已同意“做一退一”,近日将前往店内操作退款事宜。
记者前往威海路等多个定做西装的门店采访发现,已定做好西装上都没有成分标签,工作人员说,这是行规。而记者咨询上海市服装行业协会时,有关负责人介绍,根据国家服装制作的有关权威标准规定,只有成批成批的制作并进入流通领域的服装,在上市前才要标明成分标签。
而一件件定做的服装,不在“成批”范畴,其成分无需以成分标签的形式标在衣服上。同时,成分标签一般也是成批成批制作,由于顾客要求千变万化,如果硬要制作成分标签标在服装上,也只好单独定制,不方便操作。再者,关于定做服装的面料成分,顾客与商家可以以协议等方式单独约定。所以,定做服装商家即使不在承接的单套服装上标明成分标签,也无过错。
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